コロナの影響で最近は宅配便を「置き配」にするケースが増えています。

「置き配」は玄関の前に置いておいてもらう配達法ですが、もし「置き配」にした商品が盗まれたら?と考えたことありませんか?

補償してもらえるのか?それとも泣き寝入りしなければならないのか?

ヤマトの運輸のケースを中心に調べてみました。

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「置き配」サービスとは?

「置き配」は不在の時や配達員と対面したくないときに行うサービスです。
Amazonなどの通販では、注文時に「置き配」指定をすることができます。

ヤマト運輸の置き配サービスとは?

僕はAmazonでよく買い物をしますが、配達業者はヤマト運輸であることが多いです。

ネットを見ていたら、ヤマトは「置き配」サービスは行っていないという書き込みを見つけたので、ちょっと不安になって調べてみました。

ヤマト運輸のホームページには以下のように書かれていました。

Qヤマト運輸は、置き配サービスを利用出来ますか?
Aはい。下記のいずれかの場合に、ご利用いただけます。
※いずれの場合も、受領印は不要となります。

〇事前に置き配を希望される場合(EAZY)
ヤマト運輸が連携するオンラインショップで購入されたお荷物のお届けに限り、ご利用いただけます。
一部オンラインショップでは、注文時にも置き配をご指定いただけます。
ご購入完了後に送信されるヤマト運輸からのお届け予定通知からお届け場所(例:玄関前、ガスメーター等)をご指定いただければ、ご不在時でもお届けさせていただきます。
上記ご指定が可能な連携オンラインショップや、置き配(EAZY)の指定方法など詳細はこちらをご確認ください。

〇配達時に置き配をご希望される場合(非対面配達)
新型コロナウイルスの感染拡大防止策として、現在、お客さまの在宅時に限り、ご指定いただいた場所にお届けし、非対面でお受け取りいただけます。
セールスドライバーがお伺いした際、インターホン等で非対面での受け取り希望をお伝えください。
ただし、国際宅急便は置き配できませんのでご了承ください。

・出典 ヤマト運輸 よくある質問

「置き配」はできるけど、条件があることがわかりました。
それはヤマト運輸が連携するオンラインショップで購入された荷物に限るということ。

Amazonの荷物であれば、ヤマト運輸と提携しているため、「置き配」はできるのです。

ちなみに、客が在宅時に限り、指定の場所に届けて、非対面で受け取ることもできます。

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Amazonの「置き配」の商品が盗まれたら?

では、「置き配」してもらった商品が万一盗まれたらどうなるのか?

Amazonは置き配で配達された商品が、盗難・もしくは何らかの理由で届かなかった場合、全額保証をしてくれます。

原則として、同一商品の再配達となりますが、商品の在庫が無いなどの場合、商品代金を全額返金してくれることもあります。

Amazonの補償申請のやり方

置き配で盗難にあった場合のAmazonへの補償申請は「Amazonチャット」から行います。

※スマホの場合はAmazonアプリが必要です。

「今すぐチャットをはじめる」をクリックするとチャットが起動します。
注文一覧から、置き配で盗まれた商品をクリックして、「電話でサポートを受ける」をクリックすればOKです。

後は電話番号を入力すればAmazonから電話がかかってくるので、状況を説明するだけです。

楽天の「置き配」の商品が盗まれたら?

楽天も同様に補償サービスを行っています。

ただし、利用には条件があります。

・Rakuten EXPRESS置き配サービス対象ショップでの注文であること。
・注文金額が1万円以下かつ、クレジットカードなど前払いでの注文であること。
・医薬品を含まないご注文であること。

・出典 Rakuten EXPRESS

おわりに

ということで、「置き配」での盗難について、ご紹介しました。

ヤマト運輸の場合は、「置き配」利用できるのは、提携しているオンラインショップのみ。

盗難の補償については、Amazonが全額補償を打ち出していますが、他のショップについては確認が必要です。

また、楽天の盗難補償もRakuten EXPRESS置き配サービス対象ショップという条件があり、注意が必要です。

通販で「置き配」ショッピングするなら、今のところAmazonとヤマトの組み合わせが一番安心できそうです。

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