旅行や出張で困るのが、突然の飛行機の欠航です。
特に最終便が欠航して翌日便への振り替えになった場合、
「今日泊まるホテル代は誰が払うの？」
「航空会社がホテルを用意してくれる？」
「台風で欠航した場合も補償される？」
と気になりますよね。
結論からいうと、ホテル代を航空会社が負担するかどうかは「飛行機が欠航した理由」によって変わります。
一般的に、機材故障など航空会社側に原因がある欠航なら、航空会社が定める範囲でホテル代などが補償されることがあります。
一方、台風・大雪などの悪天候による欠航では、基本的にホテル代は乗客自身の負担です。
ただし、旅行保険やクレジットカード付帯保険などから宿泊費を受け取れるケースもあります。
この記事では、飛行機が欠航したときのホテル代を誰が払うのか、台風と機材故障の違い、ホテルを予約するときの注意点などをわかりやすく解説します。
飛行機が欠航したらホテル代は誰が払う？
飛行機の欠航によって宿泊が必要になった場合、大きく分けると次のようになります。
| 欠航した理由 | ホテル代 |
|---|---|
| 台風 | 原則自己負担 |
| 大雪 | 原則自己負担 |
| 強風 | 原則自己負担 |
| 空港混雑など | 原則自己負担となる場合あり |
| 機材故障など航空会社側の理由 | 航空会社が負担する場合あり |
つまり重要なのは、
「航空会社に責任がある欠航なのか？」
という点です。
ANAでは、機材故障など同社に起因する理由で欠航し、翌日への振り替えによって宿泊が必要になった場合などは、定められた範囲で宿泊費や交通費を支払うと案内しています。
反対に悪天候や空港混雑などの場合、宿泊費・交通費は乗客負担です。
JALも、航空会社側に起因する理由で当日の欠航などが発生し、予定日に最終目的地へ到着できない場合には宿泊費・交通費を負担するとしています。
一方、天候など航空会社が管理できない理由の場合は、原則として乗客側の負担となります。
そのため、
「欠航＝航空会社がホテルを無料で用意してくれる」
とは限らないので注意しましょう。
台風で飛行機が欠航したらホテル代は誰が払う？
夏から秋に特に多いのが台風による欠航です。
たとえば、
「沖縄旅行から帰る予定だったのに台風で欠航」
「翌日の飛行機に振り替えられた」
「もう1泊しなければならない」
というケースです。
この場合、追加で必要になったホテル代は原則として自分で支払います。
台風は航空会社が発生させたものではなく、航空会社の管理が及ばない不可抗力と考えられるためです。
ANAも台風や降雪などの不可抗力による変更に伴って発生した宿泊費・交通費について、乗客負担になると案内しています。
「航空会社が飛行機を欠航させたんだから、ホテル代を払ってくれるのでは？」
と思うかもしれません。
しかし航空会社が安全のために運航を取りやめた場合でも、原因が台風などの悪天候であれば基本的に同じです。
機材故障で欠航したらホテル代は航空会社が払う？
事情が大きく変わるのが、機材故障など航空会社側に原因があるケースです。
たとえば、
・飛行機の機材トラブル
・航空会社側の整備上の問題
・航空会社に起因する運航上の問題
などによって欠航し、翌日便への振り替えで宿泊が必要になった場合です。
このようなケースでは、航空会社が定める範囲内でホテル代などを負担する場合があります。
たとえばANAでは、同社に起因する理由による欠航などで翌日への振り替えとなり宿泊が必要になった場合、宿泊費などを支払うとしています。
案内されている上限額は、対象となるケースで15,000円です。
ただし、「どんなホテルでも好きに予約して全額請求できる」という意味ではありません。
航空会社によって条件や上限、精算方法が異なるため、必ず係員や公式サイトで確認しましょう。
ホテルは航空会社が予約してくれる？
ここも気になるところです。
欠航時には、
航空会社がホテルを手配するケース
と、
自分でホテルを予約して後から精算するケース
があります。
特に台風などで大量の欠航便が発生すると、空港周辺のホテルが一気に満室になることもあります。
航空会社の案内を確認しながら、必要であれば自分でもホテルを探すことになります。
ただし、航空会社負担になる可能性がある場合は、勝手に高額なホテルを予約するのは避けた方が安心です。
「宿泊費はいくらまで補償されるのか」
「自分で予約してもいいのか」
「領収書は必要なのか」
を先に確認してください。
ホテル代の領収書は絶対に捨てない
機材故障など航空会社側の事情でホテル代が補償される場合でも、いったん自分で支払うケースがあります。
その場合に重要なのが領収書です。
ANAは諸費用の精算について領収書が必要と案内しています。
そのため、
・ホテル代
・空港からホテルまでの交通費
・ホテルから空港までの交通費
など、欠航によって追加負担した費用の領収書は保管しておきましょう。
スマートフォンで領収書を撮影しておくのもおすすめです。
台風欠航でも航空券は払い戻してもらえる？
「ホテル代が自己負担なら、航空券代も戻ってこないの？」
と心配になるかもしれません。
ホテル代と航空券の取り扱いは別です。
悪天候によって欠航した場合でも、航空会社では一般的に、
別便への振り替え
または
航空券の払い戻し
といった対応が行われます。
たとえばANAでは、台風・降雪などの不可抗力によって予約便が欠航した場合、対象となる航空券について変更または払い戻しの手続きが用意されています。
つまり、
「台風だから航空券代も全部自己負担」
というわけではありません。
ただし航空券の種類、購入方法、コードシェア便などによって取り扱いが異なることがあります。
旅行先のホテル代はどうなる？
少し違うケースも考えてみましょう。
東京から沖縄へ2泊3日の旅行を予定していたものの、出発便が台風で欠航したとします。
この場合、
「沖縄で予約していたホテルのキャンセル料は航空会社が払ってくれる？」
という疑問が出てきます。
基本的には、航空会社が旅行先のホテルのキャンセル料まで負担してくれるとは限りません。
航空券とホテルを別々に予約している場合は、まずホテルへ直接連絡してください。
台風や飛行機の欠航を理由にキャンセル料を免除・減額してくれる宿泊施設もあります。
一方、航空券とホテルがセットになったパッケージツアーの場合は扱いが異なる可能性があります。
旅行会社や予約サイトへ確認しましょう。
旅行保険からホテル代が出ることもある
台風による欠航ではホテル代が自己負担になるのが基本ですが、諦めるのはまだ早いです。
旅行保険の補償対象になっている可能性があります。
旅行保険には「航空機遅延費用」などの補償が付いている商品があります。
たとえば、天候不良による飛行機の欠航によって予定外の宿泊が発生した場合、一定額までホテル代が補償される商品があります。
補償内容は保険会社や契約プランによって大きく異なります。
旅行前に、
「航空機欠航」
「航空機遅延」
「宿泊費」
「食事代」
などが補償対象になっているか確認しておくと安心です。
クレジットカード付帯保険も確認しよう
旅行保険に入っていなくても、使っているクレジットカードに旅行保険が付帯している場合があります。
カードによっては航空機遅延や欠航によって発生した、
・宿泊費
・食事代
・交通費
などが補償対象になることがあります。
ただし、
「カードを持っているだけで対象になる」
とは限りません。
旅行代金をそのカードで支払っていることが条件となる「利用付帯」の場合もあります。
また国内旅行と海外旅行で補償内容が違うカードもあります。
欠航が決まったら、カード会社の保険デスクや公式サイトで確認してみましょう。
欠航が決まったら何をすればいい？
飛行機の欠航が決まったら、慌てず次の順番で確認しましょう。
- 航空会社の公式サイト・アプリで欠航理由を確認する
- 振替便を確保する
- 当日帰宅できるか確認する
- 宿泊が必要なら航空会社の案内を確認する
- ホテルを確保する
- ホテル・交通費などの領収書を保管する
- 旅行保険・クレジットカード保険を確認する
特に台風シーズンは重要です。
欠航発表後は同じ飛行機に乗る予定だった人が一斉に振替便やホテルを探し始めます。
そのため航空会社からの案内を確認したうえで、早めに行動することが大切です。
海外ではルールが違うこともある
国際線では、日本国内と同じ考え方になるとは限りません。
出発地や航空会社によっては現地の旅客保護制度が適用される場合があります。
たとえばEUでは、一定条件を満たす欠航・大幅遅延について、宿泊やホテルまでの交通手段などに関する旅客保護制度があります。
一方、補償金については異常気象などの「特別な事情」がある場合、対象外になることがあります。
海外旅行の場合は、
「台風だから絶対にホテル代は自己負担」
と決めつけず、利用航空会社と現地の旅客保護制度を確認しましょう。
よくある質問
Q. 台風で最終便が欠航しました。ホテル代は航空会社が払いますか？
原則として自己負担です。
台風などの悪天候は航空会社の管理が及ばない理由とされ、ANAやJALでも天候による欠航で発生した宿泊費は基本的に乗客負担と案内されています。
Q. 機材故障で翌日便になった場合は？
航空会社側に起因する理由の場合、航空会社が定める範囲で宿泊費などが支払われることがあります。
必ず航空会社へ確認し、領収書を保管してください。
Q. 自分でホテルを予約してもいい？
ケースによります。
航空会社負担となる場合には上限額や条件が設定されている可能性があります。
予約前に航空会社の案内を確認するのがおすすめです。
Q. 台風でホテル代が自己負担になったら救済方法はない？
旅行保険やクレジットカード付帯保険を確認してください。
航空機の欠航・遅延によって発生した宿泊費を補償する保険があります。
Q. ホテル代だけでなく食事代も補償される？
航空会社や旅行保険などの規定によって異なります。
一律に補償されるわけではないため、実際に利用した航空会社や加入している保険の補償内容を確認してください。
まとめ｜飛行機欠航時のホテル代は「欠航理由」がポイント
飛行機が欠航してホテルへの宿泊が必要になった場合、ホテル代を誰が払うのかは欠航理由によって変わります。
基本的には、
台風・大雪・強風などの悪天候
→ ホテル代は自己負担
機材故障など航空会社側に原因がある欠航
→ 航空会社が定める範囲で負担される場合がある
と覚えておくとわかりやすいでしょう。
ただし、航空会社や路線、欠航したタイミング、適用される法律・制度などによって取り扱いは異なります。
また台風による欠航で航空会社からホテル代が出なくても、旅行保険やクレジットカード付帯保険で補償される可能性があります。
飛行機が欠航したら、まず航空会社の公式情報で「欠航理由」と「振替・払い戻し」を確認しましょう。
そして予定外の宿泊費や交通費が発生した場合は、領収書を捨てずに保管しておくことが重要です。
