家族が泣いた…！デジタル終活をしなかった人が直面するトラブルと対策

2025年9月26日 2025年9月26日

「デジタル終活のトラブルって何？」そんな疑問を持つ方が、いま急増しています。

スマホやPCに残されたパスワード、クラウドの写真、サブスクの契約――。
これらを放置すると、死後に家族が大きなトラブルに巻き込まれてしまうこともあるんです。

本記事では、実際に起きたデジタル終活の失敗例や、トラブルを未然に防ぐための準備リストを徹底解説！

・スマホのロック解除ができない
・サブスク課金が止まらない
・ネット銀行の存在すら分からない

そんな「よくある困った！」をどう解決するのか、わかりやすくご紹介していきます。

このページを読むことで、家族を困らせないためのやさしい備えが見えてきますよ。

Contents

1 デジタル終活のトラブルを防ぐために知っておきたいこと
2 デジタル終活トラブルの具体例と解決策
3 デジタル終活で後悔しないための準備リスト
4 まとめ

デジタル終活のトラブルを防ぐために知っておきたいこと

デジタル終活のトラブルを防ぐために知っておきたいことについてお話ししていきます。

①デジタル終活とは何か？現代人に必要な理由

デジタル終活とは、亡くなった後に残される「スマホ・PC・SNS・サブスク」などのデジタル資産に対する整理のことです。
アナログの遺言や相続とは違い、近年急速に増えている「デジタル上の痕跡」にも終活の意識が必要になってきました。

たとえば、GoogleアカウントやApple IDには、思い出の写真や動画が保存されていますよね。
でも、それを家族が見ようとしても、パスワードが分からなければ一切アクセスできません。
スマホ一台に生活すべてが集約されている現代では、ロックされたままのスマホが「家族を困らせる存在」にもなりうるんです。

また、サブスクやネット証券など、見えない「契約」や「お金」がクラウド上に存在しています。
本人しか知らない情報があると、遺族は発見も対応もできないまま、課金だけが続く……なんてことも。

こうした背景から、「デジタル終活」という言葉が広まり、いまでは生前から準備しておくことが、家族思いの一つの形となってきているんですよ。

ちなみに、私もこのことを知ってからすぐにパスワード管理を見直しました。
「突然のこと」は誰にでも起こるからこそ、備えは大切ですよね。

②スマホやPCがロックされたまま遺族が困る実例

実際に多くの遺族が直面しているのが「スマホが開かない」という問題です。
パスコードや顔認証が設定されたスマホは、本人以外が操作するのはほぼ不可能。
AppleやGoogleも「セキュリティ重視」の立場なので、たとえ家族であっても簡単には解除できません。

とある事例では、父親が突然亡くなり、スマホの中に入っていた「金融アプリのログイン情報」や「葬儀関係のメモ」が取り出せず、相続や手続きが何ヶ月も遅れてしまったそうです。

また、スマホの中にある「思い出の写真」を見つけたいと思っても、ロック解除ができないため、写真が見れずに涙を流したという話も。

PCでも同じことが起こります。パスワード付きのフォルダや、暗号化されたクラウドサービスにアクセスできず、大切な資料が一生取り出せないリスクも。

こうした問題は、「パスワードの共有」や「スマホのスペアキー」などで、事前にある程度防ぐことができますよ。

ほんと、スマホが1台開かないだけで、これだけ大変になるとは…。
家族のためにも、見える形で情報を残すって本当に大事なんですね。

③パスワード共有のコツと注意点

パスワード共有は、デジタル終活の要ともいえる部分です。
ただし、むやみに紙に書いて渡したり、LINEなどで送ってしまうのは非常に危険。

おすすめは、「スマホのスペアキー」と呼ばれるメモ方式。
ノートにパスワードを書いたうえで、上から修正テープで隠しておく方法が人気です。
家族には「このノートを見ればわかるよ」とだけ伝えておけば、いざという時に役立ちます。

また、最近では「死後に自動で情報を伝えるサービス」も登場しています。
一定期間アクセスがなければ、事前登録されたメールアドレス宛に、パスワード情報が送られる仕組みです。

ただし、共有する相手は必ず信頼できる人に限定しましょう。
また、定期的に情報を更新しないと、逆に混乱の元になる可能性もあるため要注意です。

私も最近、母と「もしもの時の情報共有会議」開きました（笑）
ちょっと照れくさいけど、これが意外と盛り上がるんですよ〜！

④クラウドやサブスク契約の落とし穴

NetflixやAmazonプライム、Spotifyなどのサブスク契約は、放っておくと延々と課金が続きます。
亡くなった本人にしかわからないメールアドレスやカード情報で登録されていると、家族は気づけません。

さらに、最近はクレジットカード明細がペーパーレスになっているため、紙の請求書が届かず、発見が遅れることもあります。

クラウドサービス（Google DriveやDropboxなど）も同様で、写真・文書・契約書など、あらゆるデータが保存されていることがあります。
ログインできなければ、資産情報や大事な契約も確認できません。

これを防ぐためには、「どんなサブスクに入っているか」「クラウドには何を保存しているか」を書き出しておくのが効果的。
一覧表にして、毎年更新するのがおすすめです。

私も「どこに何のデータがあるか、全然家族に伝えてない…！」と気づいて、急いで整理中です💦

デジタル終活トラブルの具体例と解決策

デジタル終活トラブルの具体例と解決策について詳しく解説していきます。

①スマホのスペアキーをどう作る？

スマホのスペアキーとは、ロック解除用のパスコードやログイン情報を「いざというときに家族が使えるようにするための仕組み」です。
普段使っているスマホには、SNSやサブスク、ネット銀行、写真など重要な情報が詰まっていますよね。
でも、それが本人しかわからない状態のまま亡くなってしまうと、家族はどうすることもできません。

この問題を解決する方法のひとつが「スペアキー」の作成です。
たとえば、パスコードを書いた紙を封筒に入れて、封をしたまま保管しておく。
さらにその封筒の表に「開封のタイミング」や「中身の用途」を明記しておけば、混乱も防げます。

また、メモの上に修正テープでパスワードを隠し、必要なときだけ剥がして見られるようにする方法も人気です。
これなら、普段は見えないので安心感がありますよね。

加えて、スマホやPCに「デジタル遺言アプリ」や「緊急連絡先通知サービス」を入れておくと、自分に万が一のことがあった時に、あらかじめ登録した家族に自動で通知が届く機能も活用できます。

うちでは、母が「スペアキーなんて大げさでしょ〜」って言ってたけど、いざ話し合ってみると「それいいかも」ってなりました（笑）

②サブスク解約の手続きができない問題

亡くなった人のサブスク契約が解約できず、ずっと課金が続いてしまう……これもよくあるトラブルの一つです。
実際には、Netflix、Amazon Prime、LINE MUSIC、電子書籍系の定期購読などが多いですね。

こうしたサービスは、本人のクレジットカードやメールアドレスに紐づいていて、ログインしなければ一切情報が見られません。
しかも、最近は明細も紙では届かず、オンライン管理のみ。
つまり、メールアカウントにも入れなければ「契約の存在そのもの」に気づけないのです。

もし遺族がそれに気づいたとしても、サービスによっては「解約に本人確認書類が必要」など、手続きが煩雑な場合があります。
そのため、事前に「契約一覧表」を作成しておき、家族に存在だけでも伝えておくのがとても有効です。

項目	内容
契約サービス名	Netflix、Amazon Prime など
支払い方法	クレジットカード／キャリア決済
解約方法	ログイン後手続き or カスタマー対応

自分の死後も「課金が続いてる」なんて…ちょっとコワい話ですよね💦
だからこそ、元気なうちにメモだけでも残しておきたいところです。

③家族が知らない「ネット口座」と「電子資産」

最近は、ネット銀行・仮想通貨・証券会社など、すべてオンラインで完結する資産管理が増えています。
でも、本人の死後、それを家族が把握していなければどうなるでしょうか？

結論から言えば、「その存在に気づけない＝資産として相続されない」可能性があります。
遺言書にも書かれていなければ、手がかりが全くない状態で探すしかないわけです。
これって、ものすごく非効率だし、資産が消えてしまうことにもなりかねません。

また、銀行と違って、仮想通貨やFXなどはパスワードが命。
一度ログイン情報を失ってしまうと、復元できないケースも多いです。

こうした電子資産の一覧表を作る際は、以下のように記録するのがおすすめです。

種類	内容
サービス名	SBI証券、楽天銀行、ビットフライヤーなど
ログインID	XXXXXXX
パスワード	封筒保管 or スペアキー記載
備考	相続対象になるか要確認

私の知人も、仮想通貨のログイン情報がわからず、数十万円分が“行方不明”になってしまったそうです…。
せっかくの資産、無駄にはしたくないですよね。

④クレカ明細のペーパーレス化が生む新たな壁

最近では、クレジットカード明細を「紙で受け取る人」はかなり減っていますよね。
多くの人がウェブ明細に切り替えていて、支払い履歴はすべてオンライン上に。

でも、これが「見えない遺産」になるリスクを高めているんです。
たとえば、スマホやパソコンにロックがかかっていて、メールも見られなければ、クレカ利用明細を見る手段が完全に断たれてしまいます。

さらに、サブスクやネットショッピングでの引き落としが続いていることに、誰も気づけない状態になります。
そして何ヶ月も課金され、ようやく銀行口座の残高が減って「おかしい」と気づくパターンも…。

この問題を防ぐためには、以下の対策が有効です。

支払いに使っているクレカの種類と番号をリスト化
明細の確認方法（アプリ or メール）を記載
家族が問い合わせできるよう、カード会社の連絡先を残しておく

クレジットカードの明細を“紙で残す”のが時代遅れだと思ってたけど、こういうときは逆に強いかもですね（笑）

⑤ITに疎い家族が困らない工夫とは？

高齢の両親や、スマホが苦手な家族がいる場合、デジタル終活の情報を共有しても理解してもらえないことが多いですよね。
でも、だからこそ、**「誰にでも分かる形」**で残すことが大事です。

たとえば、

「この封筒に全部書いてあるから、それだけ見てね」と伝える
QRコードでパスワード管理ツールのアクセス先を印刷して渡す
定期的に一緒にスマホの操作やクラウドの整理をしておく

など、「アナログとデジタルの融合」が鍵になります。

一番よくないのは、「クラウドに全部あるから大丈夫！」と言いながら、家族に何も伝えていない状態。
クラウドに何があるのか、どこを見ればいいのか、それすらわからなければ、宝の持ち腐れ状態になってしまいます。

うちの父は「パスワードってナニ？」ってレベルなので、まずは言葉の説明からスタートしました（笑）
時間かかるけど、やってよかったって今では思います！

デジタル終活で後悔しないための準備リスト

デジタル終活で後悔しないための準備リストについて、具体的に解説していきます。

①今すぐやるべきことチェックリスト

「そのうちやろう」と思っているうちに、時間はどんどん過ぎていきます。
デジタル終活においては、“元気なうちに少しずつ”が何より大事です。

まずは、以下のようなチェックリストで自己確認をしてみてください。

やるべきこと	状況
スマホ・PCのパスコードを家族に伝えている	✅ or ❌
サブスク契約の一覧を作っている	✅ or ❌
クレカの明細確認方法を家族に説明済み	✅ or ❌
ネット銀行・証券口座の存在を共有済み	✅ or ❌
遺言書やエンディングノートを用意している	✅ or ❌

このように、今の自分の状態を“見える化”することが第一歩です。

私はこのリストを冷蔵庫に貼って、家族と一緒に進捗管理してます（笑）
難しく考えず「ちょっとずつ」でいいんですよね！

②必要な書類・情報はどう保管する？

情報を整理できても、「どう保管するか」でつまずく人も多いです。
紙で残すと紛失リスクがあるし、デジタルだと逆に見られない不安も…。

そこでおすすめなのが、「二段階保管方式」。

第一段階：紙にパスワードなどを書き出して、封筒に入れて保管
第二段階：その封筒の存在を信頼できる家族に伝えておく（中身は見せない）

さらに、「情報一覧リスト」はクラウド（Google DocsやDropbox）に保存して、アクセスURLだけを家族に紙で渡すという方法もあります。

このとき、一覧表は次のようにフォーマット化すると便利です。

種別	サービス名	ID	パスワード	メモ
サブスク	Amazon Prime	xxxxx	スペアキーに記載	年払い
ネット銀行	楽天銀行	xxx-xxx	封筒に保管	相続口座

「いつか使うかも」じゃなく、「いま準備するから安心」なんですよね。
思い立った今が一番のタイミング！

③信頼できる人への伝え方のポイント

情報を預ける相手を間違えると、逆にトラブルのもとに。
パスワードや口座情報は超プライベートな情報なので、伝える相手は“信頼できる1人”に絞るのが基本です。

そして、伝え方にもコツがあります。

「この封筒は、私に何かあったときにだけ開けてね」と一言伝える
口頭ではなく、手紙やメモを添えて意図を説明する
自分の考えや想いを書いておくことで、相手も気持ちを理解しやすくなる

複数の人に分散して情報を渡すのは、安全なようで実は危険です。
混乱を招く原因になるため、責任の所在が明確な「一元管理」が理想ですよ。

私は姉に全部預けてます。小さい頃から秘密を守ってくれた人だから安心感があります（笑）

④無料でも使える！おすすめ終活ツール

最近は、デジタル終活を支援する無料サービスも増えてきました。
たとえば以下のようなツールがあります。

ツール名	機能	特徴
エンディングノート（PDF形式）	自己記入式	無料ダウンロード可・紙対応も可
デジタル遺品管理アプリ（例：マイエンディング）	ログイン情報の保存	セキュリティ設定あり
Evernote・Google Keep	情報の保管と共有	家族とクラウド共有可能